Оглавление
Работа в «Тинькофф-Банке» — это круто. Во всяком случае, так считают в журнале «Форбс», который не так давно присвоил банку «платиновый» (т.е. самый высокий) статус как работодателю.
Статус от известного журнала — это, конечно, хорошо. Но вот как работается в компании на самом деле? Что говорят те, кто уже работал в «Тинькофф»?
Мы прочитали и обобщили десятки тематических отзывов на популярных порталах — «Отзовике», «Банки.ру», «Яндекс.Дзен» и др. Прочитайте статью — и быстро получите впечатление о том, как всё устроено и чего ждать.
Примечание: гарантируем — в статье будут и позитивные, и негативные отзывы.
Начало
Чаще всего всё проходит сравнительно быстро и без лишней волокиты — вы подаеше заявку на сайте, в тот же день из банка перезванивают. Это не всегда так (жалобы а-ля «а мне не перезвонили» тоже имеют место быть), но позитива все-таки больше:
Обучение
В ходе тренингов не обращают внимание на предыдущий опыт — программа одна для всех, даже для тех, кто уже работал в продажах. Конечно, это не идеальный вариант. Но — зато разобраться во внутренней «кухне» банка можно «от и до»:
Обучение профессии — стандартное. На т.н. «научно-практическом курсе» будут видео-уроки, ежедневные вебинары и практика с опытными сотрудниками-консультантами.
Информации, как всегда бывает в таких случаях, прилично, а усвоить её нужно как можно быстрее. Так что — готовьтесь сидеть за ПК как в студенческие годы. Соискатели пишут, что учебный день продолжается 8-10 часов. Есть и перерыв — на отдых дают 1 час. Продолжительность обучения — плюс-минус пара недель.
На выпускном экзамене проверяют и теорию, и практику. И подсказывать «в ухо» правильные ответы, как на семинарах, уже никто не будет. В общем, матчасть надо будет знать хорошо:
Гарантий, что после обучения соискатель получит работу, конечно, никто не дает. Можно «вкалывать» на учёбе больше двух недель, пройти все тесты, собеседования — и в итоге получить отказ. Причины, естественно, никто не объясняет:
Как и в любой другой сфере, многое зависит от личности наставника. Кто-то вкладывает в стажеров всю душу и знания — и заслуженно получает от учеников искреннюю благодарность:
… а кто-то — настоящий «начальник» в самом плохом смысле слова:
О работе — условия труда, график, требования и т.д.
Чаще всего работа заключается в том, чтобы отвечать на звонки от клиентов «Тинькофф-Банка». Соответственно, требования максимально скромные — ПК с гарнитурой и доступ в интернет. И тишина рядом, конечно :).
«Разливаться соловьем» необязательно — просто чётко сообщите клиенту то, что ему нужно. Запоминать всё — тоже не потребуется, у вас в браузере будет открыта рабочая программа, она-то и подскажет ответы на популярные вопросы, и даже выдаст кнопки с действиями (например, если нужно заблокировать карту).
Очень важный момент в работе — качество ваших консультаций. Руководство периодически прослушивает записи общения с клиентами. Если консультация была «слабая» — доход от работы снизят. Опыт консультаций приходит со временем:
График действительно можно подстроить под себя, что, конечно, очень и очень удобно. Например, со временем появляется возможность отправлять пожелания по графику на следующую неделю. Главное — что ты отработаешь как минимум 30 часов в неделю. При желании можно трудиться и больше:
Конечно, нагрузка по работе чаще всего — приличная:
Хорошо ли платят в «Тинькофф-Банке»?
В большинстве отзывов про доходы от работы на «Тинькофф» пишут, что с деньгами всё хорошо:
По личному опыту одного из сотрудников, зарплаты поначалу чуть ниже, чем обещают на сайте:
Практически все соискатели пишут, что их доход напрямую зависит от продаж. Как поработал — так и получишь:
Также сотрудникам банка положены различные корпоративные «плюшки» — страхование, бесплатное обслуживание по карте, скидки у партнеров, повышение квалификации:
После смены собственника «Тинькофф-Банка» бывают жалобы на снижение выплат. Но банк уверяет, что из-за новых алгоритмов работы (например, звонки стали более целевыми и потому эффективными) доходы только увеличились.
Заключение. Стоит ли работать в «Тинькофф-Банке»?
Пользователь, оставивший самый детальный отзыв о работе в «Тинькофф» из перечисленных выше, уверен — оно того стоило. Главное преимущество — «всё продумано, от обучения до дат выплат». Ещё плюсы — хороший коллектив и возможность настраивать график. В целом — если вы новичок, хотите работать удалённо и научиться у профессионалов… вам подойдёт.
Среди читателей этой статьи наверняка есть люди гуманитарных специальностей. Вот отзыв о работе в «Тинькофф» студентки педагогического университета, которая уже не станет учителем — просто потому, что «нервы» те же… но в банке на удаленке она будет получать в два раза больше, плюс не придется переживать из-за отчетной «бюрократии»:
Отрицательные отзывы в основном сообщают о том, что банк не всегда реагирует на ваш отклик, после обучения могут отказать в приеме на работу, а руководители порой люди «не очень». Что ж — такое наверняка имеет место… как и при поиске любой другой работы, не правда ли :).
Поверьте — в целом отзывов со знаком «минус» реально меньше, чем положительных. Кстати, такая ситуация характерна и для продуктов «Тинькофф» в целом — это едва ли не единственная кредитная организация, где клиенты чаще хвалят, а не ругают компанию. Банк работает по мировым стандартам и следит за качеством везде — и это не может не радовать.
…Отзывы, на наш взгляд, лишний раз доказывают простую истину — если вы готовы хорошо работать, то и зарабатывать будете хорошо. Верна, конечно, и другая народная мудрость — «пока сам не попробуешь, не узнаешь». Но — итоговый выбор, как и всегда, только за вами.
Если работа в «Тинькофф-Банке» вас заинтересовала — при желании вы можете посмотреть актуальные вакансии на официальном сайте.
